Затем все эти причины разбиваются на категории и наносятся на схему

Затем все эти причины разбиваются на категории и наносятся на схему. Конечный вид схе- мы получается одним и тем же вне зависимости от выбранного способа. Использование анализа рассеивания более распространенный подход. Вот основные шаги построения диаграммы причин и результатов этим способом: 1). Диаграмму причин и результатов, вообще говоря, можно построить в оди- ночку. Однако лучшие результаты получаются, если в процессе построения участвует группа людей. Следовательно, первым шагом построения будет формирование группы людей, обладающих требуемыми знаниями в области, подлежащей изучению. 2). Четкое описание самой проблемы, причины возникновения которой пред- стоит найти. Такой проблемой часто служит низкий уровень показателей одного из бизнес-процессов организации. 3). На белой бумаге или на каком-то другом большом поле обозначьте рассмат- риваемую проблему у острия большой стрелки. Главное, постарайтесь оста- вить достаточно места слева от стрелки, где изображаются причины. Не стре- митесь к симметрии схемы. 4). Идентифицируйте категории возможных причин возникновения рассматри- ваемой проблемы. Нанесите обозначения категорий около ветвей, выходя- щих из основной стрелки (смотри рис. 8.1). Для физических процессов таки- ми категориями могут быть: a) люди; b) машины и оборудование; c) материалы; d) методы; e) измерение; f) окружающая среда: культура, организационная структура, фи- зическое окружение и т.д. Для процесса обслуживания традиционными категориями будут: a) люди; b) процессы; c) внешние условия; d) рабочая среда. 5). Для каждой категории методом мозгового штурма постарайтесь выявить все возможные причины и сразу обозначайте их на соответствующей ветви Диаграммы. Используйте краткие описания и обозначения. Включайте глав- ные категории по очереди, но одновременно делайте пометки относительно других категорий, если они придут в голову по ходу дела. Причины, относя- щиеся к нескольким категориям, отмечайте везде, где надо. Часто возникает потребность заново перечертить схему после того, как очередная ее версия готова. магазины питера